Hilfecenter
Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Unsere Schmuckstücke werden direkt aus Bali versendet, wo sie in Zusammenarbeit mit lokalen Partnern gefertigt werden.
Der internationale Versand ermöglicht uns eine bewusste und sorgfältige Produktion und erklärt die etwas längere Lieferzeit.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet und anschließend versendet.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Da der Versand international erfolgt, kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung länger unterwegs sein als erwartet, prüfen wir den aktuellen Status gerne und unterstützen Sie bei der Klärung.
Ist der Versand kostenfrei?
Ja. Der Versand ist weltweit kostenfrei, unabhängig vom Bestellwert.
Alle Versanddetails werden Ihnen im Checkout transparent angezeigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Noch nicht versendet: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bereits versendet: Eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
Der Artikel muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice.
Wir senden Ihnen alle weiteren Informationen und begleiten Sie durch den Rückgabeprozess.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die Höhe richtet sich nach Versanddienstleister, Paketgröße und Gewicht.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Können Ohrringe zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung oder Schutzverpackung geöffnet oder entfernt wurde.
Sind personalisierte Artikel vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen?
Ja. Personalisierte Schmuckstücke, die speziell nach Ihren individuellen Angaben gefertigt wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt unabhängig davon, ob der Artikel getragen wurde oder nicht.
Warum sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen?
Einige Schmuckstücke können aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut in den Verkauf genommen werden.
Dies betrifft insbesondere Ohrringe sowie personalisierte Artikel.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten verschiedene sichere und gängige Zahlungsmethoden an. Dazu gehören:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- Visa
Die jeweils verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Ich habe mit PayPal oder Klarna bezahlt und habe ein Problem. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.
So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und direkt unterstützen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung bei PayPal-Zahlung?
Nach Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über PayPal.
Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß den Abläufen des Zahlungsanbieters.
Meine Klarna-Zahlung ist fällig, aber ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Klarna stellt Rechnungen unabhängig vom Lieferstatus.
Sie können Ihr Zahlungsziel direkt in der Klarna-App verlängern. Zusätzlich empfehlen wir, uns zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung prüfen können.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja. Auf unsere Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten, sofern das Produkt sachgemäß verwendet wurde.
Innerhalb der Garantiezeit wird ein Schmuckstück bei einem nachgewiesenen Herstellungs- oder Materialfehler kostenfrei repariert oder ersetzt.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie gilt nicht für:
- verbogene Ringe
- Verfärbungen
- Verlust von Schmuckstücken oder einzelnen Teilen
- Schäden durch unsachgemäße oder zweckfremde Nutzung
- Schäden durch Anpassungen oder Reparaturen durch Dritte
- Abnutzung oder Beschädigungen durch normalen Gebrauch
Die Garantie erlischt, wenn ein Mangel durch Unachtsamkeit, eigenständige Veränderungen oder eine Nutzung entsteht, für die das Produkt nicht vorgesehen ist.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie ein Foto oder Video des Artikels.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Rückerstattung.
Was passiert, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?
Bitte melden Sie sich bei uns. Fehlende Artikel werden schnellstmöglich nachgeliefert oder entsprechend ausgeglichen.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Unsere Schmuckstücke werden direkt aus Bali versendet, wo sie in Zusammenarbeit mit lokalen Partnern gefertigt werden.
Der internationale Versand ermöglicht uns eine bewusste und sorgfältige Produktion und erklärt die etwas längere Lieferzeit.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet und anschließend versendet.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Da der Versand international erfolgt, kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung länger unterwegs sein als erwartet, prüfen wir den aktuellen Status gerne und unterstützen Sie bei der Klärung.
Ist der Versand kostenfrei?
Ja. Der Versand ist weltweit kostenfrei, unabhängig vom Bestellwert.
Alle Versanddetails werden Ihnen im Checkout transparent angezeigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Noch nicht versendet: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bereits versendet: Eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
Der Artikel muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice.
Wir senden Ihnen alle weiteren Informationen und begleiten Sie durch den Rückgabeprozess.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die Höhe richtet sich nach Versanddienstleister, Paketgröße und Gewicht.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Können Ohrringe zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung oder Schutzverpackung geöffnet oder entfernt wurde.
Sind personalisierte Artikel vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen?
Ja. Personalisierte Schmuckstücke, die speziell nach Ihren individuellen Angaben gefertigt wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt unabhängig davon, ob der Artikel getragen wurde oder nicht.
Warum sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen?
Einige Schmuckstücke können aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut in den Verkauf genommen werden.
Dies betrifft insbesondere Ohrringe sowie personalisierte Artikel.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten verschiedene sichere und gängige Zahlungsmethoden an. Dazu gehören:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- Visa
Die jeweils verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Ich habe mit PayPal oder Klarna bezahlt und habe ein Problem. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.
So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und direkt unterstützen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung bei PayPal-Zahlung?
Nach Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über PayPal.
Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß den Abläufen des Zahlungsanbieters.
Meine Klarna-Zahlung ist fällig, aber ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Klarna stellt Rechnungen unabhängig vom Lieferstatus.
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Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja. Auf unsere Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten, sofern das Produkt sachgemäß verwendet wurde.
Innerhalb der Garantiezeit wird ein Schmuckstück bei einem nachgewiesenen Herstellungs- oder Materialfehler kostenfrei repariert oder ersetzt.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie gilt nicht für:
- verbogene Ringe
- Verfärbungen
- Verlust von Schmuckstücken oder einzelnen Teilen
- Schäden durch unsachgemäße oder zweckfremde Nutzung
- Schäden durch Anpassungen oder Reparaturen durch Dritte
- Abnutzung oder Beschädigungen durch normalen Gebrauch
Die Garantie erlischt, wenn ein Mangel durch Unachtsamkeit, eigenständige Veränderungen oder eine Nutzung entsteht, für die das Produkt nicht vorgesehen ist.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie ein Foto oder Video des Artikels.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Rückerstattung.
Was passiert, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?
Bitte melden Sie sich bei uns. Fehlende Artikel werden schnellstmöglich nachgeliefert oder entsprechend ausgeglichen.
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