Rückgabe & Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Schmuck von Emyri Jewelry wohlfühlen.
Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe oder finden gemeinsam eine passende Lösung.
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zunächst unseren Kundenservice.
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf.
Rückgabefrist
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
Voraussetzung dafür ist, dass:
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der Artikel unbenutzt ist
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sich der Artikel in der Originalverpackung befindet
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keine Gebrauchsspuren vorhanden sind
Hygiene und Ausschlüsse
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes sind Ohrringe von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Versiegelung oder Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet oder entfernt wurde.
Personalisierte Schmuckstücke, die speziell nach individuellen Angaben gefertigt wurden, sind ebenfalls vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
So funktioniert die Rückgabe
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit
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Warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung, bevor Sie den Artikel zurücksenden
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Senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt und mit Sendungsverfolgung zurück
Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können leider nicht bearbeitet werden.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung
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Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten und eigenes Risiko
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Jede Rücksendung muss mit einer gültigen Sendungsverfolgung erfolgen
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Ohne Tracking kann keine Rückerstattung vorgenommen werden
Nach Freigabe durch unseren Kundenservice erfolgt die Rücksendung an unser zentrales Waren- und Qualitätsprüflager.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung gut sichtbar Ihre Bestellnummer bei.
Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung variieren je nach Versanddienstleister, Paketgröße und Gewicht.
Diese Kosten werden nicht von Emyri Jewelry übernommen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
In diesem Fall kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung, zum Beispiel in Form eines kostenlosen Ersatzes oder einer Gutschrift. Die Entscheidung erfolgt individuell nach Prüfung des Falls.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollte nach dieser Zeit noch keine Gutschrift sichtbar sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie uns anschließend bei Bedarf.
Garantie
Auf unsere Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten, sofern das Produkt sachgemäß verwendet wurde.
Die Garantie gilt ausschließlich für Material- oder Herstellungsfehler.
Innerhalb der Garantiezeit wird das betroffene Schmuckstück kostenfrei repariert oder ersetzt.
Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:
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verbogene Ringe
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Verfärbungen
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Verlust von Schmuckstücken oder einzelnen Teilen
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Schäden durch unsachgemäße oder zweckfremde Nutzung
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Schäden durch Anpassungen oder Reparaturen durch Dritte
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Abnutzung oder Beschädigungen durch normalen Gebrauch
Die Garantie erlischt, wenn ein Mangel durch Unachtsamkeit, eigenständige Veränderungen oder eine Nutzung entsteht, für die das Produkt nicht vorgesehen ist.
Unser Anspruch
Emyri Jewelry steht für Transparenz, Fairness und einen offenen Austausch.
Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.